常見問題

Q?

如何下載手機程式及登記成為會員?

A.

LUBUDS 會員手機程式可於 Apple Store或 Google Play下載。手機程式適用於運行iOS8.3或以上及Android  4.2 或以上版本操作系統之指定型號手機。可透過登入Facebook 或以手機號碼登記;不論任何方式,用戶必須上載正確手機號碼及近照,用以核對個人身份。

Q?

我可以不上載個人照片嗎?

A.

會員上載可清晰辨認會員之個人照片,有助店員核實更快更有效地您的會員身份。如店員未能核實會員身份,會員有可能因此受影響而未能享用會員優惠。

Q?

如果我有兩個會藉(使用兩個手機號碼),可否將兩個會藉合併或將其中一個會藉轉讓給其他人?

A.

抱歉,會藉不能合併或轉讓;另外,以保障會員私隱,我們亦不建議會員將個人會藉與其他人分享、或借予其他人使用。

Q?

如有遺失手機應該如何報失會藉?

A.

如有遺失手機需要報失會藉,請電郵致 members@lubuds.com與我們會員部關絡;處理所需時間最少五個工作天。

Q?

5. 如忘記密碼應該如何處理?

A.

如果忘記密碼,可點擊「忘記密碼」,並輸入用於登記帳戶的手機號碼以獲取SMS驗證,會員SMS驗證成功後,可重新輸入新密碼,新密碼設定成功後, 可以以新密碼登入LUBUDS® APP。

Q?

如果我要更換頭像相片或其他個人資料,應該甚麼辦?

A.

如會員欲更換頭像相片或其他個人資料,必須以電郵方式發送電郵至members@lubuds.com與會員部聯絡,會員部有可能要求您提供個人資料以作核實身份之用,所需時間最少五個工作天。

Q?

如果我要更換手機號碼並改用戶帳號,應該甚麼辦?

A.

如會員更換手機號碼,必須以電郵方式發送電郵至members@lubuds.com與會員部聯絡,會員部有可能要求您提供個人資料以作核實身份之用,所需時間最少五個工作天。

Q?

為何我收不到會員推送訊息(notification) ?

A.

如欲收到會員推送訊息, 請確保 LUBUDS® APP的會員個人設定上的「推送消息」為開啓狀態。

Q?

如何確保會員的私人資料受到保障?

A.

所有會員的私人資料均受保護,詳情請細閱我們於APP內的私隱條款。

Q?

LUBUDS®會藉有效期是多少?

A.

所有會藉的有效期都是一年。若會員在會員週期內由基本會員晉升至卓越會員,會藉有效期依舊會按會員成為基本會員那天開始計算,不會因為升級而延長會藉有效期。(例一:2020年4月1日登記為基本會員,2020年5月1日升至卓越會員,可享有剩餘11個月的卓越會員的會籍;例二:2020年4月1日登記為基本會員,2021年1月1日升至卓越會員,則可享有剩餘2個月的卓越會員的會籍。)

Q?

如何升級至卓越會員?

A.

新登記會員任何時候累計獲得20,000積分,即可自動成為卓越會員。
當中包括已使用的積分。

Q?

若三個月限期已過,有辦法升級至卓越會員嗎?

A.

抱歉,若三個月限期已過,普通會員於該會藉年度無法升級至卓越會員。會員必須於下個會員週年開始起計三個月內,重新累積滿20,000分積分,以晉升至卓越會員。

Q?

卓越會員的會藉有效期多長?

A.

所有會藉的有效期都是一年。若會員在會員週期內由基本會員晉升至卓越會員,會藉有效期依舊會按會員成為基本會員那天開始計算,不會因為升級而延長會藉有效期。

Q?

卓越會員如何續會?

A.

卓越會員須在會籍到期日前1個月,以卓越會員身份累積消費滿10,000分,方可續會並維持卓越會員會籍。若累積積分不夠10,000分,將於下一個會員年期失去其卓越會員身份,變回基本會員。而無論是任何會籍,所有積分將於該會員年期完結時過期無效,並於下一個會員年期由零開始計算。

Q?

會員於哪裡消費方可賺取積分?

A.

會員於LUBUDS®集團旗下的餐廳(包括:《穴》所有分店、《鮨千寿》所有分店、《鮨穴 》、《穴蔵 》、《穴壽司》、《天穴》、《今鮨》、《穴の洒販》、《鮨之》、《念川居》、《WHAT THE PHO囍越》所有分店、《CHERRY TOKYO CAFE》、《PANO》、《CLUB ALBERGUE 1601》及《BLOOMS COFFEE》; 澳門《婆仔屋1601》除外)的消費,可用作累積積分。不適用於以其他餐飮送遞服務,以及在餐廳舉辦私人或企業活動及宴會的消費金額不計算在內。

Q?

會員如何賺取積分?

A.

會員於餐廰消費後所收到的單據上均印有用以儲存積分的二維碼,會員可以於二維碼的有效期(單據列印後起計72小時)內,登入會員戶口並掃描二維碼,成功掃描後會出現確定訊息(notification),積分將於三個工作天內轉為有效積分。

Q?

積分比例如何計算?

A.

會員於LUBUDS®集團旗下所經營的指定餐廳*消費滿港幣1元,可換得1分。不足1元的消費則不作計算。
* ALBERGUE 1601 (澳門)除外。

Q?

服務費、折扣及小費可賺取積分嗎?

A.

分數以扣除折扣及使用現金折扣券後之實際總額,連同加一服務費計算;小費或購買禮券並不可計算為積分。

Q?

二維碼的有效時間是多少?

A.

請留意於單據上的二維碼的有效時間為單據發出起計72小時,如果72小時內客人未有成功掃描該二維碼,其將會失效而不獲補發。

Q?

為何不能掃描二維碼?

A.

在掃描二維碼前,請開啓您的手機上 LUBUDS® APP內的相機功能。

Q?

開啓APP內相機功能後,仍不能掃描二維碼,應該怎麼辦?

A.

如果您未能掃描單據上的二維碼,可於現場向店員求助;或於二維碼有效期(72小時)內,以電郵方式連同單據的圖像傳送致members@lubuds.com與會員部聯絡;二維碼有效期(72小時)將以電腦系統之結帳時間為準。

Q?

如何兌換電子禮券?

A.

請按目錄的「電子禮券」,於「換領中心」選擇心儀的餐廳品牌,然後畫面會顯示該餐廳可使用的禮券;選取心儀的禮券後,請仔細閱讀細則及條款;如沒問題請按「立即兌換」選取兌換數量,然後按tick號「ü」確認,即可成功獲得電子禮券。

Q?

我可以取消已兌換的電子禮券並把它變回積分嗎?

A.

抱歉,積分一旦兌換電子禮券後,恕不能退還。因此請在兌換電子禮券前仔細閱讀細則及條款,清楚理解所有條款,包括有效店舖、有效日期及使用須知後才確認兌換,已使用的積分恕不補發。

Q?

如何使用電子禮券?

A.

請按照電子禮券上的指示,於落單時或埋單前,在「我的禮券」下選取想使用的禮券,向店員出示禮券的二維碼(QR code)並讓店員掃瞄,即等同使用了電子禮券。店員掃瞄過的電子禮券將自動失效,並會自動從閣下會員帳戶中消失。